BirKoop üzerinden satışa sunulan tüm ürünler, bağlı bulunduğumuz kooperatifler tarafından doğal, el yapımı ve sınırlı üretim şeklinde hazırlanmaktadır. Ürünlerin büyük bölümü gıda kategorisinde olduğu için iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Bu doğrultuda satın alınan ürünlerde:

• İade kabul edilmez
• Değişim yapılmaz
• Ücret iadesi sağlanmaz

Ancak aşağıdaki durumlarda istisna uygulanır:

Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi

Siparişiniz size ulaştığında ürünün hasarlı olduğunu, paketlemenin yırtıldığını veya size gönderilen ürünün yanlış olduğunu düşünüyorsanız:

1. Ürünün teslim alındığı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz,
2. Ürünün fotoğraf ve video kaydını iletmeniz,
3. Kargo teslim tutanağında hasarı belirtmeniz

gerekmektedir.

Bu şartların sağlanması halinde, kooperatif tarafından ürün yeniden gönderilir veya uygun görülmesi halinde ücret iadesi yapılabilir.

Kargoda kaybolan ürün

Kargo şirketi tarafından kayıp bildirilen gönderiler için gerekli işlem BirKoop tarafından yürütülür. Bu durum kullanıcıya yansıtılmaz ve ücret iadesi yapılır veya sipariş yenisiyle değiştirilir.

Hijyen ve Gıda Güvenliği Gereği İade Kabul Edilmez

Gıda ürünlerinde (erişte, nohut, leblebi, baharat, safran vb.) hijyen ve güvenlik gereği ürüne dışarıdan müdahale ihtimali bulunduğundan:

• Açılmış,
• Kullanılmış,
• Ambalajı hasar görmüş,
• Tüketici tarafından bozulan ürünler

kesinlikle iade kapsamında değildir.

Sipariş İptali

Ödeme tamamlandıktan sonra sipariş işleme alındığı için iptal seçeneği bulunmamaktadır. Ürün hazırlanıp ilgili kooperatiften sevkiyata yönlendirildiğinde süreç durdurulamamaktadır.